讓員工按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理技巧
（本文摘自燕京啤酒桂林漓泉《漓泉人》）
如何讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)去作業(yè)？標(biāo)準(zhǔn)制訂出來了，如何讓員工自覺地執(zhí)行，并成為一種好慣，這是每一個(gè)管理者所面臨的難題。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行比較好的公司，其主要法寶總結(jié)起來有以下幾條：
第一條：灌輸遵守標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)
就是培訓(xùn)，首先在日常的管理過程中要向每一位員工反復(fù)地輸入這樣的理念，標(biāo)準(zhǔn)人人都要遵守，而作為領(lǐng)導(dǎo)者更要成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模。這樣全公司才會(huì)形成一種以遵守標(biāo)準(zhǔn)為榮的良好的風(fēng)氣。
案例：有一家企業(yè)實(shí)施了將近兩年的標(biāo)準(zhǔn)化，最后失敗得很慘。為什么說挫敗得很慘呢？剛開始他們請(qǐng)了一個(gè)非常不錯(cuò)的職業(yè)經(jīng)理人，擔(dān)任這個(gè)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職 務(wù)。這位職業(yè)經(jīng)理人一進(jìn)公司以后，便開始了一系列的調(diào)研工作，然后根據(jù)推行高品質(zhì)服務(wù)的這個(gè)理念訂出了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化。
剛開始時(shí)這家公司很不習(xí)慣。但經(jīng)過一年半以后，公司開始走入正軌，但這個(gè)職業(yè) 經(jīng)理人任期滿了以后，沒有再與這家公司簽約，離開了。而這家公司原來的老板，他找不到更好的人選來擔(dān)任這個(gè)重要的職務(wù)，于是他自己來干這個(gè)公司的總經(jīng)理。 很可惜，這個(gè)老板把所有以前都標(biāo)準(zhǔn)化了的東西全部給推翻了，最后導(dǎo)致這家公司開始走下坡路。所以，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該成為遵守標(biāo)準(zhǔn)的楷模，公司才會(huì)形成一種遵守 標(biāo)準(zhǔn)的良好風(fēng)氣，這非常關(guān)鍵。
第二條：全員要理解標(biāo)準(zhǔn)化的意義
按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是追求不良、不浪費(fèi)、交貨不延遲，從領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)人員都要徹底地深入理解這個(gè)意義，并展開教育與培訓(xùn)。
第三條：班組長(zhǎng)要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)跟蹤確認(rèn)
做什么？如何做？重點(diǎn)在哪里？班組長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)他的組員傳授到位。僅教會(huì)還不行，還要跟進(jìn)確認(rèn)一段時(shí)間，看看是否你真會(huì)，結(jié)果是否穩(wěn)定，這就是一個(gè)操作標(biāo)準(zhǔn)， 或一個(gè)文件，或一個(gè)工序的操作標(biāo)準(zhǔn)。如果只是口頭交代，甚至沒有去跟蹤的話，那這種標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行起來也是不會(huì)成功的。如日本有一首民謠：沒說的，我不知道。說 過的，我起碼記得。做過的，才是我的本領(lǐng)。
現(xiàn)場(chǎng)管理者的任務(wù)就是讓標(biāo)準(zhǔn)成為員工的本領(lǐng)。
第四條：宣傳的揭示
一旦設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法就要在工廠的宣傳版上把它展示出來，讓所有的員工都知道，也都能充分地理解，并且遵循這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而執(zhí)行。
第五條：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的方法要顯示在很顯眼的位置
能引人注意，也能便于與實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。作業(yè)指導(dǎo)書則要放在作業(yè)者隨手就可以拿到地方，把標(biāo)準(zhǔn)放在誰都看到的地方，這是務(wù)實(shí)管理的精髓。
第六條：接受別人的質(zhì)疑
對(duì)別人的質(zhì)疑一定要虛懷若谷，誠(chéng)心地接受，即使對(duì)方指責(zé)的不對(duì)，你也不要尖銳地去反駁，這就是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的一種修養(yǎng)、涵養(yǎng)。
第七條：對(duì)違反的行為要嚴(yán)厲地指責(zé)
對(duì)于那些不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的行為，上司，這是指班組長(zhǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)就要立刻毫不留情地予以指正，并馬上糾正其行為。
第八條：不斷地完善
雖然標(biāo)準(zhǔn)暫時(shí)還代表著最好的作業(yè)方法，但科學(xué)技術(shù)教育不斷在進(jìn)步，改善是永無止境的，所以，要始終想到現(xiàn)在的作業(yè)方法還是一個(gè)較低的水平，是改善和進(jìn)步的一個(gè)起點(diǎn)，更好的還在后邊，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)就要有這樣一種心態(tài)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化就是要不斷地改善。
第九條：要定期地檢查修正
或是叫定期檢討修正，推動(dòng)您在企業(yè)，不斷地推動(dòng)作業(yè)水平、不斷地去完善。他們會(huì)定期地召開一些改善檢討會(huì)，介紹近階段改善的一些事項(xiàng)或成果以及明確地規(guī)定今后的一些改善方向，對(duì)于效果不明顯的措施，會(huì)重新來評(píng)價(jià)、設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)。
第十條：向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)
圖1 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)圖
通過現(xiàn)狀的作業(yè)情況找出問題點(diǎn)來實(shí)施改善，修訂成為新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)要學(xué)習(xí)其它改善重點(diǎn)，以便從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行改善。
自檢：通過學(xué)習(xí)其它改善事例，請(qǐng)您想一想，如何才能使您辦公桌上的文件達(dá)到文件化和系統(tǒng)化，使您更便于查找，更好地進(jìn)行管理？
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